Conditions générales de vente

Champ d’application et prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des contrats de vente conclus en ligne sur le site internet www.iterlo.fr, propriété de la société SARL Décostefax (ci-après désignée par « nous ») et ses clients, étant des consommateurs (ci-après désignés par « vous »). Ces CGV s'appliquent exclusivement à la vente en ligne des produits et services proposés par SARL Décostefax via le site www.iterlo.fr.

La SARL Décostefax, agissant sous le nom commercial Iterlo, est une entreprise enregistrée sous le régime juridique des sociétés à responsabilité limitée en France, spécialisée dans la vente en ligne d'articles et d'accessoires de menuiserie. Le site www.iterlo.fr est conçu pour servir et conclure des transactions de vente directe avec le consommateur final, résidant sur le territoire français métropolitain et, selon certaines conditions, dans d'autres territoires spécifiés au moment de la commande.

Toute transaction réalisée sur le site www.iterlo.fr et toute relation commerciale entre la SARL Décostefax et ses clients sont soumises à ces CGV, qui sont accessibles à tous les utilisateurs du site. Avant toute transaction, le client est tenu de lire attentivement ces CGV et doit expressément les accepter, ces dernières formant la base juridique de tout achat.

Les informations légales concernant le prestataire de services, SARL Décostefax, agissant sous le nom commercial Iterlo, sont les suivantes :

• Raison sociale: SARL Décostefax

• Nom commercial: Iterlo

• Adresse du siège social: 19 Allée Des Cerfs 78480 Verneuil Sur Seine

• Adresse du siège commercial: 5 Rue de l’Aigle d’Or 78100 Saint Germain En Laye

• Inscription au Registre du Commerce et des Sociétés: RCS Versailles Nr 788506954

• Numéro de TVA intracommunautaire: FR13788506954

• Contact: contact@iterlo.fr, 01.39.21.16.39

En acceptant ces CGV, le client reconnaît avoir la capacité juridique de conclure un contrat et affirme être âgé d'au moins 18 ans ou, si le client est mineur, déclare avoir obtenu une autorisation préalable de son représentant légal.

Conclusion du contrat

La conclusion d'un contrat d'achat sur le site Internet d'Iterlo (www.iterlo.fr) est régie par les modalités décrites ci-après, conformément au Code de la consommation relatif aux transactions électroniques.

Le processus contractuel entre vous, le client et nous, SARL Décostefax opérant sous le nom commercial Iterlo, est initié lorsque vous placez un ou plusieurs produits dans votre panier virtuel et décidez de procéder à l'achat. Après avoir sélectionné les produits souhaités, vous serez guidé à travers les différentes étapes de la commande.

• Révision de la commande: Avant de finaliser votre achat, vous aurez l'opportunité de vérifier le détail de votre commande, y compris le prix total de celle-ci et de corriger d'éventuelles erreurs dans les informations saisies. Cette étape est cruciale pour assurer l'exactitude de votre commande, incluant les spécifications des produits, les quantités et les informations de livraison.

• Acceptation des CGV: Avant de procéder au paiement, vous devez confirmer avoir lu, compris et accepté les Conditions Générales de Vente d'Iterlo en vigueur, en cochant la case prévue à cet effet. Cette acceptation est indispensable pour la validité de la commande.

• Confirmation de la commande: Le contrat d'achat est considéré comme définitivement conclu lorsque vous cliquez sur le bouton destiné à confirmer la commande après avoir complété le processus de paiement. Ce clic constitue une signature électronique qui a, entre vous et nous, la même valeur qu'une signature manuscrite.

• Accusé de réception: Immédiatement après la validation de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant l'ensemble des éléments relatifs à votre commande, y compris les produits commandés, les prix, les informations de livraison et la confirmation de paiement. Ce courriel d'accusé de réception signifie que nous avons pris votre commande en compte et constitue la preuve du contrat d'achat.

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande et de nous informer sans délai de toute erreur. La SARL Décostefax se réserve le droit de ne pas valider une commande pour des motifs légitimes, tels qu'une anomalie dans les informations fournies, un problème prévisible concernant la livraison, ou en cas de suspicion de fraude.

La conclusion effective du contrat est donc conditionnée par le respect des étapes décrites ci-dessus et par la confirmation de l'acceptation de la commande de notre part, matérialisée par l'envoi d'un courriel de confirmation.

Langue

Pour garantir une compréhension claire et sans équivoque des termes de notre relation contractuelle, ainsi que pour faciliter la navigation et le processus d'achat sur notre site www.iterlo.fr, la langue utilisée et proposée pour la conclusion du contrat entre vous, le client et nous, SARL Décostefax opérant sous le nom commercial Iterlo, est exclusivement le français.

Cette utilisation du français s'applique à toutes les étapes du processus contractuel, y compris, mais sans s'y limiter, à la navigation sur le site, à la sélection des produits, à la consultation des Conditions Générales de Vente (CGV), à la réalisation de la commande, à la communication de confirmations ou notifications, ainsi qu'à tout échange de correspondances ou de documents relatifs à la vente des produits et services proposés par Iterlo.

En choisissant le français comme langue officielle pour toutes les transactions et communications, nous visons à assurer que toutes les informations concernant les produits, les services, les termes et les conditions de vente soient parfaitement compréhensibles pour nos clients, facilitant ainsi une expérience d'achat transparente et sécurisée.

Prix

Sur le site d'Iterlo (www.iterlo.fr), tous les prix de nos produits sont présentés clairement et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable selon le taux légal en vigueur en France. Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et comprennent toutes les charges associées au produit, assurant une transparence totale pour vous, le client.

Nous avons le plaisir d'annoncer que, chez Iterlo, les frais de livraison sont inclus dans le prix d'achat de nos produits, sans frais supplémentaires pour nos clients résidant en France métropolitaine. Cette politique vise à offrir une expérience d'achat simplifiée et sans surprise, où le prix affiché sur le site est le prix final que vous payez, livraison incluse.

Il est important de noter que pour les commandes à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que les droits de douane et la TVA à l'importation, conformément à la réglementation du pays de destination. Ces coûts additionnels sont à la charge exclusive de l'acheteur. Nous nous engageons à fournir toutes les informations nécessaires avant la conclusion du contrat pour que vous puissiez prendre une décision éclairée concernant votre achat.

Chez Iterlo, nous nous efforçons de maintenir une politique de prix juste et transparente, garantissant que le prix affiché sur notre site reflète le coût total du produit livré à votre porte, sans surprises ni frais cachés.

Livraison / Fabrication

Responsabilité

Iterlo assume l'entière responsabilité de la bonne exécution des obligations découlant du contrat de vente conclu à distance avec vous, le consommateur. Cette responsabilité couvre tant les actions directement réalisées par Iterlo que celles effectuées par d'autres prestataires de services impliqués dans le processus de vente, de fabrication à la livraison, sans affecter notre droit de recours contre ces derniers en cas de besoin.

Délais de Livraison

Les délais de livraison pour nos produits sont établis comme suit, à titre indicatif :

• Menuiseries PVC: Entre 5 à 6 semaines.

• Menuiseries de couleur: Entre 6 à 8 semaines.

Ces délais sont applicables dès la confirmation technique de votre commande. Veuillez noter qu' en cas de paiement par crédit, chèque, ou virement bancaire, le début du délai de livraison s'ajuste en fonction de la date à laquelle le paiement est effectivement reçu et confirmé par nos services.

Fabrication

Chez Iterlo, nous portons une attention particulière à la qualité et à l'origine de nos produits. Par conséquent, tous nos articles sont fabriqués en Roumanie, garantissant un standard élevé de fabrication. Nous nous engageons à utiliser des matériaux de premier choix et des procédés de fabrication qui respectent à la fois l'environnement et les normes de qualité européennes.

Livraison

Iterlo assure la livraison de ses produits en France et offre la possibilité de livrer dans d'autres territoires sous certaines conditions. Nos articles sont acheminés via des transporteurs spécialisés capables de gérer les dimensions et le poids spécifiques de nos produits. Nous veillons à ce que l'adresse de livraison que vous fournissez soit accessible pour nos véhicules de livraison. Si des restrictions d'accès sont identifiées, nous vous contacterons pour discuter des alternatives possibles, bien que cela puisse entraîner des coûts supplémentaires.

Il est important de noter que, bien qu'Iterlo s'engage à respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle direct, telles que des délais de fabrication prolongés, des problèmes de logistique, ou des cas de force majeure. Dans de telles situations, nous nous efforcerons de vous tenir informé et de minimiser tout impact potentiel.

Enfin, la livraison de nos produits se fait en pas de porte. Il est essentiel que vous prévoyez l'organisation nécessaire pour la réception et le déplacement de la marchandise à partir du point de livraison jusqu'à son emplacement final.

La Réception

Recommandations à la Livraison

Lorsque vous réceptionnez votre commande Iterlo, en présence du livreur, il est impératif de suivre les étapes suivantes pour garantir que vos articles soient reçus dans les meilleures conditions :

• Examinez l'aspect extérieur du colis: Avant de signer le récépissé de livraison, vérifiez l'état extérieur du ou des colis pour détecter d'éventuels dommages survenus pendant le transport.

• Vérifiez le contenu: Assurez-vous que le nombre et le poids des colis correspondent à ceux indiqués sur le récépissé de livraison. Même si l'extérieur du colis semble intact, ouvrez-le immédiatement pour vérifier la conformité et l'état des articles par rapport à votre facture.

• Intégrité de la bande adhésive de garantie: Nos colis sont sécurisés avec une bande adhésive de garantie. Vérifiez que cette bande est intacte. Si vous constatez une altération de cette bande ou si un article est endommagé ou manquant, il est crucial d'agir conformément aux instructions ci-dessous.

En Cas de Colis Endommagés

Conformément à l'article L224-65 du code de la consommation, si le livreur ne vous a pas permis de vérifier l'état des articles de manière effective, vous disposez de dix jours pour signaler tout dommage ou manque.

• Émettez des réserves écrites sur le récépissé de livraison du transporteur, qui doit vous remettre une copie signée avant son départ.

• Signalez tout dommage ou article manquant au transporteur sous 48 heures, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, conformément à l'article L133-3 du code de commerce.

Cette démarche est essentielle pour protéger vos droits en cas de problème et faciliter le traitement de votre réclamation par Iterlo. La non-émission de réserves ou la non-notification des dommages dans les délais impartis pourraient compliquer la prise en charge des dommages subis pendant le transport.

Iterlo s'engage à fournir un support complet pour résoudre tout incident survenu lors de la livraison, dans le respect des conditions légales et dans l'objectif de votre entière satisfaction.

Pour toute question ou démarche complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service clientèle directement via notre site web ou par téléphone, en fournissant toutes les informations et justificatifs nécessaires pour une prise en charge efficace de votre demande.

Paiement

Iterlo met à votre disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats sur notre site internet www.iterlo.fr. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes pour régler vos commandes :

• Carte de Crédit Nous acceptons les paiements par carte de crédit, y compris Visa, Mastercard, Maestro. Les transactions par carte de crédit sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.

• Virement Bancaire Vous avez la possibilité de payer votre commande par virement bancaire. Veuillez nous contacter pour qu’on puisse vous donner les indications nécessaires pour le virement lors du processus de commande. Veuillez noter que la production et l'expédition des marchandises seront initiées une fois le paiement intégralement reçu et confirmé par nos services.

Mise en Production des Marchandises

La production de vos articles commencera après la validation technique de votre commande, qui aura lieu une fois votre paiement reçu et confirmé par nos services. Cette étape de validation technique est cruciale pour nous assurer que toutes les spécifications de votre commande sont correctes et complètes avant de lancer la fabrication.

Pour garantir une réception rapide de vos produits, nous recommandons le paiement par carte de crédit ou PayPal, étant donné que ces méthodes permettent une confirmation de paiement quasi instantanée, accélérant ainsi le processus de validation et de production.

Responsabilité du Prêt

Dans le cas où vous choisissez de financer votre achat par le biais d'un prêt, la souscription et la gestion du contrat de prêt relèvent entièrement de la responsabilité de l'organisme prêteur. Il est important de vous informer directement auprès de l'organisme concerné pour comprendre toutes les conditions liées à ce financement.

Iterlo s'engage à fournir à ses clients des options de paiement diversifiées et sécurisées pour faciliter l'expérience d'achat en ligne, tout en assurant une protection optimale de vos données personnelles et financières.

Réserve de Propriété

Iterlo applique une clause de réserve de propriété sur tous les produits vendus via son site internet www.iterlo.fr. Conformément à cette clause, la propriété des biens achetés ne sera transférée à vous, l'acheteur, qu'après le paiement intégral du prix de vente, incluant les frais annexes et éventuels suppléments.

Cette disposition signifie que, malgré la livraison physique des produits commandés, ceux-ci restent la propriété de SARL Décostefax, opérant sous le nom commercial Iterlo, jusqu'à ce que la totalité du paiement ait été reçue. En cas de non-paiement intégral par l'acheteur, pour quelque raison que ce soit, Iterlo se réserve le droit de reprendre possession des produits livrés, les biens devant être restitués à Iterlo à la première demande.

La mise en œuvre de la réserve de propriété constitue une garantie pour Iterlo, lui permettant de protéger ses intérêts en assurant la récupération de ses produits en cas de défaut de paiement de la part du client. Cette mesure est conforme à la réglementation en vigueur et vise à maintenir une relation commerciale équilibrée et sécurisée entre Iterlo et ses clients.

Il est important de noter que, bien que la propriété des biens ne soit transférée qu'après paiement complet, les risques liés aux produits (notamment les risques de perte ou de dommage) sont transférés à l'acheteur dès la livraison. Cela signifie que vous êtes responsable de la bonne garde et de la conservation des produits dès leur réception, même si la propriété n'est pas encore transférée.

Iterlo s'engage à informer clairement ses clients de l'application de cette clause de réserve de propriété au moment de la conclusion du contrat de vente, assurant ainsi une transparence totale et une compréhension mutuelle des conditions de vente.

Modalités de commande

Capacité

En effectuant une commande sur le site www.iterlo.fr, vous, le client, affirmez posséder la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat sous les termes des présentes conditions générales de vente. Les clients personnes physiques attestent être majeurs et jouir de la pleine capacité juridique requise pour s'engager au titre d'une vente. Pour les personnes morales, la commande doit être effectuée par un individu dûment habilité, assumant ainsi que la commande engage légalement l'entité représentée.

Processus de commande

Pour réaliser un achat sur le site Iterlo, veuillez suivre le processus ci-après :

• Sélection des Produits: Parcourez notre catalogue en ligne pour sélectionner les articles de votre choix, en précisant la quantité souhaitée et en fournissant les spécifications nécessaires pour chaque produit.

• Validation de la Commande: Revoyez attentivement votre commande, y compris le prix total, avant de la valider. La validation de votre commande constitue une acceptation des présentes conditions générales de vente et vous engage au paiement de celle-ci.

• Paiement: Procédez au paiement de votre commande selon les modalités décrites dans la section relative au paiement. Une confirmation de commande, accompagnée d'un récapitulatif des articles commandés et d'une facture attestant de la transaction, vous sera envoyée par courriel.

Modification et annulation de la commande

Une fois votre commande validée, toute modification ou annulation de celle-ci est soumise à notre discrétion, sans préjudice de votre droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. Vous reconnaissez que la commande est passée sous votre entière responsabilité et ne pourrez invoquer une inadéquation du produit à vos besoins en cas d'erreur ou d'omission de votre part lors de la commande. Nous vous rappelons que nos produits sont souvent fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.

Échantillons

Iterlo offre la possibilité de recevoir des échantillons pour certains articles avant de passer commande. Pour demander des échantillons, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par courriel. Les frais de livraison des échantillons sont à la charge du client et seront clairement indiqués avant la confirmation de votre demande d’échantillons. Notez que le coût de certains échantillons peut être déduit du montant total de votre commande finale, sous certaines conditions spécifiées lors de la demande.

Iterlo s'engage à fournir à ses clients toutes les informations et le soutien nécessaires pour faciliter le processus de commande et garantir une expérience d'achat satisfaisante et transparente.

Droit de Rétractation

Produits Sur Mesure

Chez Iterlo, nous comprenons que chaque projet est unique, c'est pourquoi nous proposons des produits personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Les catégories de produits suivantes sont fabriquées sur mesure et conformément à vos spécifications :

• Fenêtres PVC

• Portes-fenêtres PVC

• Baies vitrées PVC

• Fenêtres coulissantes PVC

Ces produits, disponibles sur notre site www.iterlo.fr et proposés par la SARL Décostefax, sont conçus selon les demandes précises de nos clients. En vertu de l'article L 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Dès lors, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande une fois que la fabrication a été lancée, suite à la validation technique de votre commande. Un point technique avec l'un de nos conseillers est systématiquement organisé pour confirmer les détails de votre commande (dimensions, type de pose, options produits, etc.), marquant ainsi le lancement de la fabrication de vos articles sur mesure.

Exercice du Droit de Rétractation

Pour les commandes de produits standard, qui ne sont pas proposés par Iterlo, le droit de rétractation s'applique conformément à la réglementation. Cependant, Iterlo se spécialise exclusivement dans la fourniture de produits sur mesure comme mentionné ci-dessus, pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas.

Procédure de Rétractation

Bien que le droit de rétractation ne s'applique pas à nos produits sur mesure, nous souhaitons vous informer sur la manière de nous faire part de toute préoccupation relative à votre commande.

Pour toute question ou si vous avez besoin de clarifications avant la validation de votre commande, veuillez nous contacter exclusivement par e-mail à l'adresse suivante : contact@iterlo.fr.

Nous nous engageons à vous fournir toutes les informations nécessaires et à vous accompagner dans le processus de commande pour garantir votre satisfaction.

Garantie légale de conformité

Iterlo s'engage à respecter la garantie légale de conformité conformément aux articles L.217-4 à L.217-13 du Code de la consommation. Pour une information complète et à jour, nous vous invitons à consulter le site www.legifrance.gouv.fr. Selon les dispositions de l'article L217-15 du Code de la consommation :

Conformité du Bien

Conformément à l'article L217-4, Iterlo assure la livraison d'un bien conforme au contrat de vente, prenant en charge les défauts de conformité présents lors de la délivrance du bien. Cette responsabilité s'étend aux défauts résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation si celle-ci relève de notre responsabilité contractuelle ou a été réalisée sous notre supervision.

Critères de Conformité

Selon l'article L217-5, un bien est considéré conforme au contrat si :

• Il correspond à l'usage habituellement attendu d'un tel bien et, si applicable :

  • Il est conforme à la description donnée et possède les qualités présentées par Iterlo

  • Il répond aux qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre en se référant aux déclarations d'Iterlo, du fabricant ou de son représentant.

• Ou s'il répond aux caractéristiques définies par les parties ou à un usage spécial recherché par l'acheteur, explicitement reconnu par Iterlo.

Droits du Consommateur

En activant la garantie légale de conformité, le consommateur :

• A deux ans à compter de la réception du bien pour agir ;
• Peut opter pour la réparation ou le remplacement du bien, selon les conditions de coût établies par l'article L. 217-9 ;
• N'est pas tenu de prouver le défaut de conformité du bien dans les six mois suivant sa délivrance;

Prescription de l'Action

L'article L217-12 stipule que l'action résultant d'un défaut de conformité se prescrit par deux ans à partir de la délivrance du bien.

Extension de Garantie

Commerciale Conformément à l'article L217-16, si l'acheteur sollicite une réparation sous garantie commerciale pendant sa validité, toute période d'immobilisation de sept jours ou plus prolonge la garantie restante. Cette période commence dès la demande d'intervention ou de la mise à disposition du bien pour réparation, si celle-ci est postérieure.

Preuve de Garantie

Votre facture d'achat chez Iterlo sert de preuve de garantie. Le bon de livraison atteste de la date de réception et lance le délai pour toute action en garantie.

Iterlo s'engage à fournir des produits de qualité et à assurer la satisfaction de ses clients en respectant pleinement les obligations de garantie légale de conformité. Pour toute question ou demande d'intervention sous garantie, nous vous invitons à nous contacter directement.

Exclusions de Garantie

Iterlo s'engage à fournir des produits de haute qualité à ses clients. Cependant, il est important de noter que certaines situations et conditions sont exclues de notre garantie légale de conformité et de toute garantie commerciale supplémentaire. Voici les exclusions spécifiques applicables à nos produits:

• Imperfections Visuelles et Techniques: Les phénomènes de dilatation des croisillons collés ou d'autres imperfections visuelles dues à la nature technique ou technologique des matériaux employés.

• Influences Climatiques: Toutes déformations directement causées par des conditions climatiques, notamment le montage des éléments exposés plein sud, susceptibles d'affecter la structure ou l'apparence des produits.

• Vibrations des Croisillons: Les vibrations observées sur les croisillons situés entre les vitrages, dues à des facteurs externes.

• Variations de Teinte des Vitrages: Les différences de teinte entre les vitrages, pouvant survenir en fonction du type de verre et du processus de fabrication.

• Effets Visuels des Croisillons: Les effets rosés ou autres variations de couleur pour les croisillons blancs placés entre les vitrages.

• Craquement du Vitrage: Le craquement du vitrage pouvant survenir dans des conditions de grandes hauteurs ou de variations thermiques extrêmes.

• Dommages par Tiers ou Mauvaise Manipulation: Les défauts ou dommages résultant d'une intervention d'un tiers, d'une dégradation mécanique ou d'une manipulation inadéquate du produit.

• Interventions et Entretien Inadaptés: Les défauts causés par des interventions sur les éléments de fonction et de fabrication des produits, par un réglage non-professionnel ou par un entretien incorrect du produit.

• Utilisation Non Conforme: L'utilisation d'éléments pour des fonctions autres que celles pour lesquelles ils ont été conçus, par exemple l'utilisation d'une porte secondaire en tant que porte d'entrée principale.

• Stockage Inapproprié: Le stockage des éléments en plein air, particulièrement ceux munis d'un décor ou les fenêtres livrées sous film plastique, pouvant entraîner des déformations des profilés sous l'action directe du soleil.

Iterlo souhaite que ses clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. C'est pourquoi nous fournissons des informations claires sur l'utilisation et l'entretien appropriés de nos produits pour éviter les situations conduisant à l'exclusion de garantie. Pour toute question relative à la garantie, à l'entretien ou à l'utilisation de nos produits, nous vous invitons à contacter notre service client.

Politique de Retours pour les Produits Sur Mesure

Chez Iterlo, nous comprenons l'importance de votre satisfaction concernant les produits sur mesure que vous avez choisis pour votre projet. Pour garantir que chaque aspect de votre expérience avec nos produits sur mesure soit positif, voici notre politique de retours spécifiquement adaptée à ces articles:

En Cas de Produit Endommagé

Si, à la réception, vous constatez que le produit sur mesure est endommagé, nous vous invitons à agir comme suit:

• Signalez immédiatement le Dommage Prenez des photos claires montrant les dommages subis par le produit et conservez tout emballage qui pourrait aider à démontrer que le dommage a eu lieu durant le transport ou la livraison.

• Contactez-nous Envoyez-nous les photos et une description détaillée du problème rencontré via notre service après-vente. Vous pouvez nous joindre :

  • Par téléphone au numéro suivant: 01.39.21.16.39
  • Par e-mail à l'adresse: contact@iterlo.fr

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous proposer une solution adéquate, telle que la réparation, le remplacement du produit, ou toute autre mesure conforme à notre politique de satisfaction client.

En Cas de Dysfonctionnement

Pour les produits sur mesure ne fonctionnent pas conformément à vos attentes ou présentant un défaut de fabrication:

• Descriptif du Problème:

  Veuillez rédiger un descriptif détaillé du problème rencontré avec le produit. Soyez aussi précis que possible, cela nous aidera à comprendre l'issue et à trouver une solution rapidement.

• Contactez-nous:

  Envoyez-nous votre descriptif accompagné, si possible, de photos ou de vidéos illustrant le problème via :
  • Par téléphone au numéro suivant: 01.39.21.16.39
  • Par e-mail à l'adresse: contact@iterlo.fr

Processus de Retour

Une fois votre demande reçue et évaluée par notre équipe de service après-vente, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour du produit, si un retour est jugé nécessaire selon les circonstances. Nous travaillerons avec vous pour garantir que le processus de retour soit aussi simple et pratique que possible.

Chez Iterlo, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des solutions justes et rapides pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à notre politique de retour.

Transfert des Risques

Chez Iterlo, nous tenons à vous assurer que chaque étape de votre expérience d'achat est claire et sécurisée. Concernant le transfert des risques liés à la détérioration ou la perte des produits que vous avez commandés, voici notre politique.

Le transfert des risques de détérioration ou de perte des produits commandés sur www.iterlo.fr se produit à un moment précis, selon les conditions suivantes:

• Lors de la Réception: Le transfert des risques intervient au moment où vous, ou une tierce partie désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises livrées. À partir de ce moment, la responsabilité concernant tout dommage ou perte éventuels des produits vous incombe.

• Livraison par un Transporteur de votre Choix: Si vous décidez de mandater un transporteur autre que ceux proposés par Iterlo pour la livraison de vos produits, le transfert des risques intervient au moment de la remise des marchandises au transporteur choisi par vos soins. Il est important de noter que dans ce cas, Iterlo ne sera pas responsable des dommages ou des pertes qui pourraient survenir pendant le transport et la livraison effectuée par votre transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier l'état des produits au moment de leur réception et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ainsi qu'à notre service client. Cela nous permettra de vous assister de manière appropriée si un problème survient pendant le transport des produits commandés.

Iterlo s'engage à fournir des produits de qualité et à assurer leur livraison dans les meilleures conditions. Cependant, nous vous conseillons de choisir avec soin le mode de livraison pour vos produits, notamment en optant pour les solutions de transport sécurisées que nous proposons, afin de minimiser les risques de détérioration ou de perte pendant le transport.

Contact

Téléphone: 01.39.21.16.39

Adresse: 5 Rue de l’Aigle d’Or 78100 Saint Germain En Laye

Email: contact@iterlo.fr

L'équipe ITERLO